El uso de tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y la transparencia de los servicios públicos es una tendencia mundial conocida como gobierno digital. En Venezuela, el gobierno ha implementado varias iniciativas en esta línea, pero el uso de la tecnología sigue siendo controvertido.
Uno de los principales desarrollos del gobierno digital en Venezuela es el Sistema Nacional de Identificación vinculado al Carnet de la Patria. Este sistema se basa en la tecnología biométrica para proporcionar a los ciudadanos una tarjeta de identificación única, que puede utilizarse para acceder a los servicios y beneficios del gobierno. El Carnet de la Patria se ha convertido en un elemento central de las políticas sociales del gobierno y es una plataforma funcional, navegable, sencilla e intuitiva en comparación con otras plataformas gubernamentales.
Sin embargo, algunos críticos sostienen que el gobierno utiliza estas tecnologías para consolidar su poder y reforzar el control sobre los ciudadanos en lugar de mejorar la transparencia y facilitar el acceso a los servicios públicos. Además, la crisis política, social y económica del país, unida a la preocupación por la transparencia y el acceso a los derechos de identidad y verificación, ponen en entredicho la consecución de los planes de desarrollo en ciencia y nuevas tecnologías en el milenio digital.
El Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas (EGDI) es una métrica ampliamente utilizada para evaluar el gobierno digital. Este Índice mide la capacidad de los gobiernos nacionales para utilizar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la prestación de servicios públicos. Según los últimos datos disponibles (2022) de la ONU, Venezuela ocupa el puesto 128, lo que sugiere que hay amplio margen de mejora en términos de servicios en línea, infraestructura de telecomunicaciones y capital humano.
A través de una revisión de los sitios web gubernamentales, se observan deficiencias técnicas y de contenido, poca navegabilidad, baja usabilidad, estructura complicada y dificultad para buscar información específica. En general, la experiencia del usuario es deficiente, lo que no sorprende y confirma la posición de Venezuela en la EGDI.
El gobierno digital tiene la responsabilidad de proporcionar a los ciudadanos un mejor acceso a la información y a los servicios en línea. Si bien la Plataforma Patria es un ejemplo de cómo el gobierno puede hacer esto, es importante que siga mejorando en términos de transparencia y eficiencia. En ultima instancia, el éxito del gobierno digital en Venezuela dependerá de cómo pueda garantizar el acceso a los derechos y servicios públicos a todos los ciudadanos de manera transparente, equitativa y confiable.
Pltg. Lidis Méndez
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